Network
PEMBRITA BOGOR - IPSOS melakukan riset bertajuk "Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce". Tujuan dari riset ini adalah melihat situasi pasar digital pada awal tahun 2024 yang terus bergerak mengikuti perkembangan kebutuhan dan preferensi masyarakat.
Mereka yang rutin berbelanja online melalui berbagai e-commerce, dilibatkan sebagai responden. Tujuannya, mencari tahu aspek-aspek apa saja yang memengaruhi preferensi konsumen dalam berbelanja.
Riset IPSOS melalui Online Panel itu menunjukkan keunggulan Shopee dalam menyediakan dan memberikan kepuasan tinggi dalam hal pengalaman berbelanja online. Pengalaman belanja online dari hulu ke hilir memengaruhi indikator tingkat kepuasaan yang berbanding lurus dengan aspek rekomendasi.
Keunggulan Shopee dalam hal kepuasan itu tercantum dalam data. Shopee (62%) dijadikan pilihan pertama untuk direkomendasikan konsumen kepada kerabat dekatnya. Posisi kedua ada Tokopedia (46%). Posisi ketiga ditempati TikTok Shop (42%).
Posisi keempat ditempati Lazada (36%). Data ini semakin menegaskan Shopee sebagai e-commerce yang paling mampu memberikan kepuasan bagi para konsumen.
Andi Sukma, Executive Director IPSOS Indonesia mengatakan, "Sejak kehadiran platform e-commerce di tengah masyarakat, kecenderungan masyarakat untuk memilih belanja online sebagai alternatif utama dalam memenuhi kebutuhan terus berkembang."
"Seiring dengan meningkatnya popularitas belanja online, para platform e-commerce pun harus menyesuaikan strategi dan menghadirkan sejumlah inovasi guna menghadirkan pengalaman belanja online yang memuaskan bagi pengguna dengan preferensi yang semakin beragam.
"Melalui riset IPSOS kali ini, kami ingin mengidentifikasi platform Marketplace mana yang berhasil unggul dalam skala tingkat kepuasan pengguna serta aspek apa saja yang mempengaruhi pilihan tersebut."
