Apakah pejabat publik marah karena ada kebijakan yang dilanggar atau marah karena ada perasaan personal yang lebih kuat.
“Tapi kita mesti bedakan marah karena ada kebijakan yang dilanggar, sehingga pejabat tersebut merasa kok kebijakan saya dilanggar, atau marah karena ada perasaan bahwa ini punya saya loh, ini saya yang bikin loh, itu beda,” ungkapnya.***